FAQ
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans la confirmation de commande, que vous avez reçue par mail.
Si vous venez de passer votre commande, à l’instant, il se peut que la commande ne soit pas encore visible dans l’outil de suivi de commande. Réessayer un peu plus tard.
Quand la commande est faite, il n’est plus possible de modifier les articles ou leur quantité. La commande devra être annulée dans son entièreté ou partiellement, sous condition que les articles ne soient pas déjà expédiés.
Une fois la commande annulée, vous pouvez en repasser une nouvelle avec les bons articles – dans la bonne quantité.
L’adresse de livraison peut aussi être changée, sous condition que les articles ne soient pas encore expédiée. Si c’est le cas, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle. Pour mieux pouvoir vous aider, garder votre numéro de commande sous la main. Vous le trouverez dans la confirmation de commande, que vous avez reçue par mail.
Si vous n’avez pas passé votre commande directement chez VELUX, mais chez e.g. un revendeur, contacter le revendeur ou autres parties tierces directement.
Si votre commande n’a pas été expédiée, ou qu’elle a été retournée à l’expéditeur, contacté notre service clientèle. Pour mieux pouvoir vous aider, garder votre numéro de commande sous la main. Vous le trouverez dans la confirmation de commande, que vous avez reçue par mail.
Si vous n’avez pas passé votre commande directement chez VELUX, mais chez e.g. un revendeur, contacter le revendeur ou autres parties tierces directement.
Les commandes peuvent, dépendant des types de produits, être expédiés à.p.d. différents dépôts en Europe. Ce qui fait qu’une commande, consistant de différentes sortes de produits, peut avoir plusieurs transporteurs différents et plusieurs dates de livraison.
Si des articles manquent toujours après le délai de livraison, prenez contact avec notre service clientèle. Pour mieux pouvoir vous aider, garder votre numéro de commande sous la main. Vous le trouverez dans la confirmation de commande, que vous avez reçue par mail.
Si vous n’avez pas passé votre commande directement chez VELUX, mais chez e.g. un revendeur, contacter le revendeur ou autres parties tierces directement.
Pour toute question n’étant pas reprise dans cette FAQ, vous êtes les bienvenus de contacter notre service clientèle.
Pour mieux pouvoir vous aider, garder votre numéro de commande sous la main. Vous le trouverez dans la confirmation de commande, que vous avez reçue par mail.
Si vous n’avez pas passé votre commande directement chez VELUX, mais chez e.g. un revendeur, contacter le revendeur ou autres parties tierces directement.