FAQ
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Si vous n’avez pas votre numéro de commande, vous pouvez le retrouver à deux endroits :
• Si vous êtes un particulier, votre numéro de commande se trouve sur le mail de confirmation reçu après avoir passé commande sur notre site en ligne ( velux shop) .
• Si vous êtes un distributeur, votre numéro de commande se trouve sur l’accusé réception reçu après avoir passé votre commande avec VELUX.
Si cela ne vous a pas aidé à trouver votre numéro de commande, merci de contacter les services clients.
Vous pouvez retrouver le détails des contacts dans notre section Support.
• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com
• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à adv.france@velux.com
Si vous êtes un particulier, et qu’il s’agit du transporteur GLS :
• Le transporteur a pu déposer votre colis chez un voisin ou en point relais colis, renseignez-vous
• Le colis n’est n’y chez un voisin ni dans un point relais colis, veuillez remplir l’attestation sur l’honneur de non réception.
• Par la suite, envoyez votre attestation dûment remplie et signée à infoclient.france@velux.com
Attestation sur l’honneur de non reception de colis
S’il s’agit du transporteur Schenker :
• Si vous êtes un particulier, merci de contacter le service client par mail à infoclient.france@velux.com
• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à adv.france@velux.com
• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com Attention vous avez 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison du produit pour faire votre demande.
Si vous avez commandé avec un revendeur VELUX nous vous invitons directement à le contacter.
• Si vous êtes un distributeur, contacter notre service litige par email à litigepro.vf@velux.com
• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com
Attention vous avez 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison du produit pour faire votre demande.
Si vous avez commandé avec un revendeur VELUX nous vous invitons directement à le contacter.
• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à litigepro.vf@velux.com