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• Si vous êtes un particulier, votre numéro de commande se trouve sur le mail de confirmation reçu après avoir passé commande sur notre site en ligne ( velux shop) .

• Si vous êtes un distributeur, votre numéro de commande se trouve sur l’accusé réception reçu après avoir passé votre commande avec VELUX.

Si cela ne vous a pas aidé à trouver votre numéro de commande, merci de contacter les services clients.

Vous pouvez retrouver le détails des contacts dans notre section Support.

• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com

• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à adv.france@velux.com

Si vous êtes un particulier, et qu’il s’agit du transporteur GLS :

• Le transporteur a pu déposer votre colis chez un voisin ou en point relais colis, renseignez-vous

• Le colis n’est n’y chez un voisin ni dans un point relais colis, veuillez remplir l’attestation sur l’honneur de non réception.

• Par la suite, envoyez votre attestation dûment remplie et signée à infoclient.france@velux.com

Attestation sur l’honneur de non reception de colis

S’il s’agit du transporteur Schenker :

• Si vous êtes un particulier, merci de contacter le service client par mail à infoclient.france@velux.com

• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à adv.france@velux.com

• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com Attention vous avez 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison du produit pour faire votre demande.

Si vous avez commandé avec un revendeur VELUX nous vous invitons directement à le contacter.

• Si vous êtes un distributeur, contacter notre service litige par email à litigepro.vf@velux.com

• Si vous êtes un particulier, contactez le service client par mail à infoclient.france@velux.com

Attention vous avez 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison du produit pour faire votre demande.

Si vous avez commandé avec un revendeur VELUX nous vous invitons directement à le contacter.

• Si vous êtes un distributeur, contacter notre administration des ventes par email à litigepro.vf@velux.com

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