Order Tracker
NL | Nederlands

Uw bestelling volgen

Veelgestelde vragen

Na het plaatsen van uw bestelling kan het enkele minuten duren voor dat uw bestelling in ons systeem zichtbaar is. Probeer het later opnieuw.

Als u uw bestel-ID niet kunt vinden, zijn er twee mogelijkheden:

  1. De bestel-ID's voor webshopbestellingen zijn terug te vinden in de bestelbevestiging die u per e-mail ontving na het plaatsen van een bestelling in onze webshop.
  2. Bestelbevestigings-ID's zijn terug te vinden in de bestelbevestiging die u per e-mail ontving na het plaatsen van een bestelling bij VELUX.

Als dit niet helpt om de nodige informatie te vinden, neem dan contact op met onze klantendienst. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling. Lees de onderstaande informatie om de juiste vervolgstappen te nemen.

Foutief besteld of niet langer nodig

Als u uw bestelling hebt geplaatst via onze e-shop voor gordijnen en rolluiken en de foutieve lengte/breedte heeft besteld of producten hebt besteld die niet voldoen aan uw verwachtingen, kunt u via de shop zelf een retour aanvragen.

Als u uw bestelling of via de e-shop voor dakvensters heeft geplaatst, moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantendienst van VELUX. We hebben uw bestelgegevens nodig om u te kunnen helpen. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Als u uw bestelling hebt geplaatst via een derde, moet u hen contacteren.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is. 

Beschadigde en defecte goederen

Als er items beschadigd of defect zijn, neemt u rechtstreeks contact op met de klantendienst van VELUX. We hebben uw bestelgegevens nodig om u te kunnen helpen. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Als u uw bestelling niet heeft geplaatst bij VELUX maar via een derde, vragen we u rechtstreeks met hen contact op te nemen.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.   

Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling en ons Order Tracker. Neem contact op met onze klantendienst. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Als u uw bestelling niet heeft geplaatst bij VELUX maar via een derde, vragen we u rechtstreeks met hen contact op te nemen.

Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling. Lees de onderstaande informatie om de juiste vervolgstappen te nemen.

Als er items beschadigd of defect zijn, moet u rechtstreeks contact opnemen met de VELUX klantendienst. We hebben uw bestelgegevens nodig om u te kunnen helpen. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Als u uw bestelling niet heeft geplaatst bij VELUX maar via een derde, vragen we u rechtstreeks met hen contact op te nemen.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.   

Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling. Lees de onderstaande informatie om de juiste vervolgstappen te nemen.

Als u uw bestelling heeft geplaatst via onze e-shop voor gordijnen rolluiken en de foutieve lengte/breedte hebt besteld of producten hebt besteld die niet voldoen aan uw verwachtingen, kunt u via de shop zelf een retour aanvragen.

Als u uw bestelling via de e-shops voor dakvensters hebt geplaatst, moet u rechtstreeks contact opnemen met de klantendienst van VELUX. We hebben uw bestelgegevens nodig om u te kunnen helpen. U vindt de contactgegevens van VELUX op de pagina Contact en ondersteuning.

Als u uw bestelling niet heeft geplaatst bij VELUX maar via een derde, vragen we u rechtstreeks met hen contact op te nemen.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.