Je bestelling volgen

FAQ

Als je zojuist je bestelling hebt geplaatst, kan het enkele minuten duren voordat deze zichtbaar is in ons systeem. Probeer het later nog eens.

Als je je bestellingsnummer niet kunt vinden, kun je twee dingen doen:

  1. Het bestelnummer van je webshoporder kun je vinden in de bestellingsbevestiging die je via de e-mail hebt ontvangen.
  2. Het bestelnummer van je order vind je terug in je bestellingsbevestiging die je hebt ontvangen nadat je de bestelling bij VELUX hebt geplaatst.

Kun je de gewenste informatie nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de Klantenservice. De contactgegevens van VELUX vind je in het gedeelte Contact en Support.

We vinden het vervelend dat je problemen hebt met je bestelling. Bekijk de onderstaande informatie om te zien wat je kunt doen.

Verkeerd besteld of niet meer nodig

Als je via onze online shop voor raamdecoratie de verkeerde maat hebt besteld of als de producten die je hebt besteld niet aan je wensen voldoen, kun je via de winkel zelf een retourzending aanvragen.

Als je telefonisch hebt besteld of via onze online shop voor dakramen of reserveonderdelen, neem dan direct contact op met de VELUX Customer Service. Om je te kunnen helpen, hebben wij de gegevens nodig van je bestelling. De contactgegevens van VELUX vind je onder het kopje Support.

Als je via een derde partij hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is. 

Beschadigde of defecte goederen

Als er artikelen beschadigd of defect zijn, neem dan rechtstreeks contact op met de Customer Service van VELUX. Om je te kunnen helpen, hebben wij de gegevens nodig van je bestelling. De contactgegevens van VELUX vind je onder het kopje Support.

Als je via een derde partij hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.   

Wat vervelend dat je problemen ervaart met je bestelling en de order tracker. Neem contact op met onze Customer Service. De contactgegevens van VELUX vind je onder het kopje Support.

Als je echter via een derde partij hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

We vinden het vervelend dat je problemen hebt met je bestelling. Bekijk de onderstaande informatie om te zien wat je kunt doen.

Als er artikelen beschadigd of defect zijn, neem dan rechtstreeks contact op met de Customer Service van VELUX. Om je te kunnen helpen, hebben wij de gegevens nodig van je bestelling. De contactgegevens van VELUX vind je onder het kopje Support.

Als je via een derde partij hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.   

We vinden het vervelend dat je problemen hebt met je bestelling. Bekijk de onderstaande informatie om te zien wat je kunt doen.

Als je via onze online shop voor raamdecoratie de verkeerde maat hebt besteld of als de producten die je hebt besteld niet aan je wensen voldoen, kun je via de winkel zelf een retourzending aanvragen.

Als je telefonisch hebt besteld of via onze online shop voor dakramen of reserveonderdelen, neem dan direct contact op met de VELUX Customer Service. Om je te kunnen helpen, hebben wij de gegevens nodig van je bestelling. De contactgegevens van VELUX vind je onder het kopje Support.

Als je via een derde partij hebt besteld, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.