Veelgestelde vragen
Het bestelnummer kan u terugvinden op de orderbevestiging die u per email heeft ontvangen.
Indien u zojuist een bestelling heeft geplaatst, kan het enkele minuten duren voordat deze zichtbaar is in de Order Tracker. Probeer het later nog eens.
Eenmaal een bestelling werd bevestigd kunnen de artikelen en/of hun aantallen niet meer worden gewijzigd. De bestelling kan echter in zijn geheel of gedeeltelijk worden geannuleerd op voorwaarde dat deze nog niet werden verzonden. U kan vervolgens de bestelling opnieuw plaatsen met de juiste artikelen en/of aantallen. Het afleveradres kan eveneens worden gewijzigd op voorwaarde dat de bestelling nog niet werd verzonden. In al deze gevallen neemt u best even contact op met onze klantendienst.
Om u te kunnen helpen, gelieve het VELUX bestelnummer bij de hand te houden welke u kan terugvinden op uw orderbevestiging.
Indien u de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX heeft geplaatst maar bv. bij een verdeler, vragen wij u contact op te nemen met deze derde partij.
Indien uw bestelling niet is geleverd of retour afzender is gegaan, neemt u best even contact op met onze klantendienst. Om u te kunnen helpen, gelieve het VELUX bestelnummer bij de hand te houden welke u kan terugvinden op uw orderbevestiging.
Indien u de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX heeft geplaatst maar bv. bij een verdeler, vragen wij u contact op te nemen met deze derde partij.
Bestellingen kunnen, afhankelijk van het type product, worden verzonden vanuit verschillende depots binnen Europa. Eenzelfde bestelling die uit verschillende producten bestaat, kan hierdoor mogelijk door meer dan één transport en op verschillende dagen worden geleverd.
Indien er na de levertijd nog artikelen ontbreken, neemt u best contact op met onze klantendienst. Om u te kunnen helpen, gelieve het VELUX bestelnummer bij de hand te houden welke u kan terugvinden op uw orderbevestiging.
Indien u de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX heeft geplaatst maar bv. bij een verdeler, vragen wij u contact op te nemen met deze derde partij.
Voor alle vragen die niet in deze FAQ werden behandeld mag u altijd contact opnemen met onze klantendienst. Om u te kunnen helpen, gelieve het VELUX bestelnummer bij de hand te houden welke u kan terugvinden op uw orderbevestiging.
Indien u de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX heeft geplaatst maar bv. bij een verdeler, vragen wij u contact op te nemen met deze derde partij.