Veel gestelde vragen over de VELUX Order Tracker (FAQS)
Om jouw order te kunnen tracken, heb je het bestelnummer van de order nodig. Het bestelnummer kan je terugvinden op de orderbevestiging die je per email hebt ontvangen.
Indien je zojuist een bestelling hebt geplaatst, kan het enkele minuten duren voordat deze zichtbaar is in de VELUX Order Tracker.
Zodra een bestelling is bevestigd kunnen de artikelen en/of de aantallen niet meer worden gewijzigd. Indien de bestelling nog niet is verzonden, kan die echter wel in het geheel óf gedeeltelijk geannuleerd worden. Je kunt vervolgens de bestelling opnieuw plaatsen met de juiste artikelen en/of aantallen.
Ook het afleveradres kan worden gewijzigd op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden. In al deze gevallen kun je het best even contact opnemen met onze klantenservice. Als je contact opneemt met de klantenservice, houd dan het VELUX bestelnummer van je order bij de hand.
Indien je de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX hebt geplaatst, maar bij een Dealer, vragen wij je om contact op te nemen met deze derde partij.
Let op: de levering van bestelde onderdelen kan 3 tot 5 werkdagen langer duren dan aangegeven!
Indien je bestelling niet is geleverd of retour naar de afzender is gegaan, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om het VELUX bestelnummer van je order bij de hand te houden. Dit bestelnummer is terug te vinden op je orderbevestiging.
Als je de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX hebt geplaatst, maar bij een Dealer, vragen wij je om contact op te nemen met deze derde partij.
Bestellingen kunnen, afhankelijk van het type product, verzonden worden vanuit verschillende depots binnen Europa. Een bestelling die uit verschillende producten bestaat kan hierdoor mogelijk door meer dan één transport, en op verschillende dagen worden geleverd.
In het geval dat er na de levertijd nog artikelen missen, kun je het beste contact op met onze klantenservice. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om het VELUX bestelnummer van je order bij de hand te houden. Dit bestelnummer is terug te vinden op je orderbevestiging.
Indien je de bestelling niet rechtstreeks bij VELUX hebt geplaatst, maar bij een Dealer, vragen wij je om contact op te nemen met deze derde partij.