Acompanhar a sua encomenda

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Se não conseguir encontrar o ID da encomenda, existem duas opções:

1. Pode encontrar os IDs de encomenda da loja online na confirmação da encomenda que recebeu por e-mail após ter efetuado a encomenda na nossa loja online.
2. Os IDs de confirmação da encomenda podem ser encontrados na confirmação da encomenda, que recebeu depois de efetuar a encomenda na VELUX.

Se isto não ajudar a localizar as informações de que necessita, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Pode encontrar os detalhes de contacto da VELUX na nossa secção de Contactos e Suporte.

Lamentamos que esteja a ter problemas com a encomenda. Consulte os detalhes abaixo para realizar os próximos passos adequados.

Encomenda incorreta ou já não necessária

Se encomendou através da nossa loja online de cortinas e encomendou o tamanho incorreto ou os produtos que encomendou não correspondiam às suas necessidades, pode solicitar uma devolução através da própria loja.

Se encomendou por telefone ou através das nossas lojas online de janelas de sótão ou de peças de substituição, contacte diretamente o Serviço de Apoio ao Cliente da VELUX. Para podermos prestar-lhe assistência, vamos precisar de detalhes sobre a encomenda. Pode encontrar os detalhes de contacto da VELUX na nossa secção de Suporte.

Se encomendou através de terceiros, pedimos-lhe que os contacte diretamente.

Tenha em atenção as políticas de devolução aplicáveis. 

Produtos danificados ou defeituosos

Se algum artigo estiver danificado ou defeituoso, contacte diretamente o Serviço de Apoio ao Cliente da VELUX. Para podermos prestar-lhe assistência, vamos precisar de detalhes sobre a encomenda. Pode encontrar os detalhes de contacto da VELUX na nossa secção de Suporte.

Se encomendou através de terceiros, pedimos-lhe que os contacte diretamente.

Tenha em atenção as políticas de devolução aplicáveis.   

Para revendedores por favor escreve a nossa equipa de apoio ao cliente velux-p@velux.com

Lamentamos que esteja a ter problemas com a encomenda e o nosso localizador de encomendas. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Pode encontrar os detalhes de contacto da VELUX na nossa secção de Suporte.

Contudo, se encomendou através de terceiros, pedimos-lhe que os contacte diretamente.

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Se algum artigo estiver danificado ou defeituoso, contacte diretamente o Serviço de Apoio ao Cliente da VELUX. Para podermos prestar-lhe assistência, vamos precisar de detalhes sobre a encomenda. Pode encontrar os detalhes de contacto da VELUX na nossa secção de Suporte.

Se encomendou através de terceiros, pedimos-lhe que os contacte diretamente.

Tenha em atenção as políticas de devolução aplicáveis.   

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Se encomendou através de terceiros, pedimos-lhe que os contacte diretamente.

Tenha em atenção as políticas de devolução aplicáveis.