Rastrea tu pedido

Si acabas de realizar tu pedido, pueden pasar unos minutos antes de que se vea en nuestro sistema. Vuelve a intentarlo más tarde.

Si no puedes encontrar el ID de tu pedido, hay dos opciones:

1. Los ID de pedido de la tienda online se pueden encontrar en la confirmación del pedido que recibiste por correo electrónico después de realizar el pedido en nuestra web.
2. Los ID de confirmación del pedido se pueden encontrar en la confirmación del pedido que recibiste después de realizar el pedido con VELUX.

Si esto no te ayuda a localizar la información que necesitas, contacta con Atención al cliente. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Contacto y Ayuda.

Lamentamos que tengas problemas con tu pedido; consulta los detalles a continuación y sigue estos pasos.

Se pidió por error o ya no es necesario

Si has realizado tu pedido a través de nuestra tienda de cortinas online y has pedido el tamaño incorrecto o los productos que has pedido no se ajustan a tus necesidades, puedes solicitar la devolución a través de la propia tienda.

Si realizaste tu pedido a través de nuestra tiendas online de ventanas de tejado o repuestos, contacta directamente con Atención al cliente de VELUX. Necesitaremos detalles del pedido para poder ayudarte. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Soporte.

Si realizaste tu pedido a través de un tercero, te pediremos que te comuniques con él directamente.

Ten en cuenta que se aplicarán las políticas de devoluciones. 

Para distribuidores por favor solicita tu devolución de forma habitual en velux-e@velux.com

Bienes dañados o defectuosos

Si algún artículo está dañado o defectuoso, contacta directamente con Atención al cliente de VELUX. Necesitaremos detalles del pedido para poder ayudarte. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Soporte.

Si realizaste tu pedido a través de un tercero, te pediremos que te comuniques con él directamente.

Ten en cuenta que se aplicarán las políticas de devoluciones.   

Lamentamos que tengas problemas con tu pedido y con nuestro rastreador de pedidos. Contacta con Atención al cliente. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Ayuda.

Sin embargo, si realizaste tu pedido a través de un tercero, te pediremos que te comuniques con él directamente.

Lamentamos que tengas problemas con tu pedido; consulta los detalles a continuación y sigue estos pasos.

Si algún artículo está dañado o defectuoso, contacta directamente con Atención al cliente de VELUX. Necesitaremos detalles del pedido para poder ayudarte. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Soporte.

Si realizaste tu pedido a través de un tercero, te pediremos que te comuniques con él directamente.

Ten en cuenta que se aplicarán las políticas de devoluciones.   

Lamentamos que tengas problemas con tu pedido; consulta los detalles a continuación y sigue estos pasos.

Si has realizado tu pedido a través de nuestra tienda de cortinas online y has pedido el tamaño incorrecto o los productos que has pedido no se ajustan a tus necesidades, puedes solicitar la devolución a través de la propia tienda.

Si realizaste tu pedido a través de nuestra tiendas online de ventanas de tejado o repuestos, contacta directamente con Atención al cliente de VELUX. Necesitaremos detalles del pedido para poder ayudarte. Puedes encontrar los datos de contacto de VELUX en nuestra sección Soporte.

Si realizaste tu pedido a través de un tercero, te pediremos que te comuniques con él directamente.

Ten en cuenta que se aplicarán las políticas de devoluciones.